سياسة الدفع والاسترجاع

سياسة الدفع والاسترجاع – موقع م. إبراهيم حبيب

آخر تحديث: أغسطس 2025 م

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الدفع والإلغاء والاسترجاع للخدمات والدورات التدريبية المعروضة عبر موقع م. إبراهيم حبيب.

1. طرق الدفع

تتم عمليات الدفع حاليًا عن طريق:

  • الحوالات البنكية إلى الحساب التجاري الرسمي.
  • (قريبًا): سيتم تفعيل الدفع عبر بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard)، مدى، STC Pay، STC Bank، وغيرها من الوسائل الرقمية المعتمدة في المملكة.
  • بالنسبة لخدمات الاستشارات الشخصية، يتم الدفع حصريًا عبر منصة سلة، وتخضع عملية الدفع لجميع الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

2. آلية الاتفاق والدفع

أ. الدورات التدريبية المسجّلة

  • يتم تحويل الزائر من الموقع إلى منصة خارجية (مثل: Udemy) لإتمام عملية التسجيل والدفع مباشرة هناك.
  • كافة الدورات المعروضة من إعداد وتقديم م. إبراهيم حبيب شخصيًا.

ب. الاستشارات والخدمات المخصصة (عن بُعد أو حضوريًا)

  1. يتم أولًا اجتماع أولي مجاني عبر Google Meet أو Microsoft Teams أو مكالمة هاتفية.
  2. بعد التفاهم، يُرسل عرض سعر رسمي من البريد الإلكتروني: Ibraheem@ish.sa.
  3. عند الموافقة، يتم توقيع عقد عمل رسمي يشمل:
    • المدة الزمنية للمشروع.
    • الجدول الزمني للدفعات.
    • تفاصيل الخدمة.
  4. تُدفع الدفعة الأولى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ توقيع العقد، وإلا يُعد العقد لاغيًا (ما لم يتم تبرير التأخير رسميًا).

ج. الاستشارات الشخصية (مثل الاستشارات الخاصة بالدخل السلبي)

  • خطوات الحجز:
    1. يقوم العميل بتعبئة نموذج طلب الخدمة.
    2. أراجع الطلب وأحدد المواعيد المناسبة.
    3. أرسل الخيارات المتاحة عبر البريد الإلكتروني Ibraheem@ish.sa أو رقم الواتساب 0501308087.
    4. أشارك رابط الخدمة على منصة سلة ضمن نفس الرسالة.
    5. بعد إتمام الدفع عبر منصة سلة، يرسل العميل صورة الإيصال أو رقم الطلب إلى البريد الإلكتروني أو الواتساب أعلاه.

3. شروط الإلغاء والاسترجاع

أ. قبل بدء الخدمة (الاستشارات الإدارية والخدمات المخصصة)

يحق للعميل إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع وفق النسب التالية:

الإلغاء قبل موعد بدء العملنسبة المبلغ المسترد
5 أيام عمل أو أكثر100% – يُخصم فقط 150 ريال رسوم إدارية
4 أيام عمل85% من المبلغ المدفوع
3 أيام عمل70% من المبلغ المدفوع
يومين55% من المبلغ المدفوع
يوم واحد40% من المبلغ المدفوع
في يوم التنفيذ نفسهلا يُسترد المبلغ إلا في حالات طارئة تُراجع فرديًا

رسوم إدارية ثابتة: 150 ريال غير مستردة بعد الدفع.

ب. الاستشارات الشخصية

  • إلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجلسة: استرداد كامل المبلغ المدفوع.
  • إلغاء بين 12 و24 ساعة قبل الموعد: استرداد 50% من قيمة الجلسة.
  • إلغاء قبل أقل من 12 ساعة من الموعد: لا يحق استرداد المبلغ.
  • عدم الحضور: لا يحق استرداد المبلغ.

4. حالات التأخير وعدم الحضور (الاستشارات الإدارية والخدمات المخصصة)

  • عدم الحضور بدون إشعار أو إلغاء رسمي: لا يُسترد أي مبلغ، إلا في حالات طارئة يتم تقديم إثبات بشأنها للنظر فيها بشكل خاص.
  • إعادة الجدولة المتأخرة:
    • المرة الأولى: رسوم إضافية 150 ريال.
    • المرة الثانية: رسوم إضافية 500 ريال.
    • المرة الثالثة: لا يمكن إعادة الجدولة، ويجب توقيع عقد جديد وقد تتغير الأسعار.

5. الإلغاء من طرف م. إبراهيم حبيب أو من ينوبه

أ. في الاستشارات الإدارية والخدمات المخصصة

في حال إلغاء الموعد أو البرنامج من طرفي، يُخيّر العميل بين:

  • إعادة الجدولة مع تعويض 150 ريال.
  • إلغاء كامل واسترجاع جميع المبالغ المدفوعة شاملة الرسوم الإدارية، مع تعويض إضافي 150 ريال.

ب. في الاستشارات الشخصية

  • إذا تم الإلغاء من قبلي قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجلسة: إعادة كامل المبلغ للعميل مع رسالة اعتذار.
  • إذا تم الإلغاء من قبلي قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة: إعادة كامل المبلغ بالإضافة إلى 10% من قيمة الجلسة كتعويض، مع رسالة اعتذار.

6. الدورات التدريبية المسجلة

  • لا يمكن استرجاع قيمة أي دورة تدريبية مسجلة يتم شراؤها عبر المنصة المستضيفة (مثل: Udemy) عبر موقعنا.
  • يمكن للعميل مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بتلك المنصة.

7. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار بخصوص المدفوعات أو الإلغاء، يُرجى التواصل عبر:

  • الهاتف/واتساب: 00966501308087
  • البريد الإلكتروني: Ibraheem@ish.sa

🔒 ملاحظات مهمة

  • تعتبر هذه السياسة جزءًا من اتفاقية الاستخدام.
  • سيتم تحديثها كلما دعت الحاجة بما يتوافق مع اللوائح الرسمية في المملكة العربية السعودية.