تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2026 م

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم كافة عمليات الدفع، الإلغاء، واسترجاع المبالغ المالية للخدمات والاستشارات والمنتجات الرقمية المعروضة عبر موقع م. إبراهيم حبيب (IbraheemHabib.sa)، وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ولائحة حقوق المستهلك في المنتجات والخدمات الرقمية.

1. إطار العمل والصفة النظامية

تُقدّم جميع الخدمات والمنتجات الرقمية على هذه المنصة تحت مظلة وثائق العمل الحر المعتمدة في المملكة العربية السعودية:

  • تحليل الأعمال – التطوير: (للخدمات الاستشارية، الحالات الدراسية، والبرامج التعليمية).
  • الكتابة والتأليف: (للمنتجات والكتب الرقمية، النماذج، ومحتوى المدونة).

2. طرق ووسائل الدفع المعتمدة

  • المدفوعات الإلكترونية المباشرة عبر المتجر: عبر بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة محلياً (مدى Mada، البطاقات الائتمانية Visa/MasterCard، Apple Pay، وغيرها من الخيارات المتاحة عبر المتجر) والتي سيتم تفعيلها قريبا إن شاء الله.
  • الحوالات البنكية المباشرة: إلى الحساب البنكي التجاري المعتمد الخاص بالمنصة، مع ضرورة إرفاق إشعار التحويل ورقم الطلب للتحقق عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب في نهاية السياسة أدناه.
  • الخدمات والعقود المخصصة: تُدفع دفعاتها بناءً على الجدول الزمني المحدد في العقد المبرم بين الطرفين عبر وسائل الدفع المعتمدة رسمياً.

3. سياسة المنتجات الرقمية (الكتب، النماذج، المحتوى القابل للتنزيل)

استناداً إلى المادة (الثالثة عشرة) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والمتعلقة بالحالات التي لا يحق فيها للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المقابل المالي:

  • طبيعة المنتجات الرقمية: نظرًا لأن المنتجات الرقمية (الكتب بصيغ PDF/ePub، نماذج إكسل/Notion، الحقائب التعليمية القابلة للتحميل) تُسلم فوراً ويُتاح الوصول إليها أو تنزيلها بمجرد إتمام عملية الدفع، فإن جميع المبيعات للمنتجات الرقمية نهائية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد المالي بمجرد صدور رابط التنزيل أو إرساله للعميل ما لم يتم استثناء ذلك بخطاب خطي من م. إبراهيم حبيب أو من ينوبه قانونيا.
  • الدعم التقني وجودة الملفات: في حال وجود مشكلة تقنية في فتح الملفات أو كان الملف المتردد تالفاً، يلتزم المتجر بتقديم الدعم التقني ومعالجة المشكلة أو إرسال نسخة بديلة وسليمة فور التواصل عبر وسائل الدعم الرسمية خلال 48 ساعة من الدفع.

4. البرامج التعليمية والتطويرية المسجلة

  • البرامج التطويرية المباشرة على متجرنا (TutorLMS): تُتاح محتويات البرامج فور الشراء، وتطبق عليها أحكام المنتجات الرقمية غير القابلة للاسترداد بعد المشاهدة أو البدء في البرنامج، وسيتم إطلاقها قريبا إن شاء الله.
  • الدورات المعتمدة على منصات خارجية (مثل Udemy أو Skillshare): عمليات الشراء والدفع والاسترجاع التي تتم عبر روابط خارجية خاضعة لسياسات الدفع والاسترجاع المعتمدة لدى المنصة المستضيفة حصراً، ولا تتحمل منصتنا أي مسؤولية مالية مباشرة عنها.

5. الاستشارات الشخصية والتخصصية (عبر Calendly أو سلة)

أ. إلغاء أو إعادة جدولة الاستشارات من طرف العميل:

  • الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجلسة: يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع (خصماً منه الرسوم البنكية إن وجدت).
  • الإلغاء بين 12 و24 ساعة من الموعد: يسترد العميل 50% من قيمة الجلسة.
  • الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة أو عدم الحضور (No-Show): لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ مالي، وتعد الجلسة منفذة حكماً.
  • إعادة الجدولة: يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة مجاناً لمرة واحدة فقط بشرط إشعاره لنا قبل 12 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

ب. الإلغاء من طرف م. إبراهيم حبيب:

  • قبل أكثر من 24 ساعة: يتم إعادة كامل المبلغ للعميل فوراً مع إشعار اعتذار.
  • قبل أقل من 24 ساعة: يتم إعادة كامل المبلغ مع تقديم خيار تعويضي للعميل (مثل خصم بقيمة 10% على الخدمة القادمة أو أولولوية في حجز الموعد الجديد).

6. الاستشارات الإدارية والعقود المؤسسية المخصصة

تخضع المشاريع والخدمات الاستشارية المخصصة للشركات والمؤسسات للعقود المبرمة بين الطرفين، وتكون شروط الإلغاء كالتالي (ما لم ينص العقد المبرم على غير ذلك):

توقيت طلب الإلغاء (قبل بدء العمل الميداني/التشغيلي)نسبة المبلغ المسترد للعميلالرسوم الإدارية
5 أيام عمل أو أكثر100%خصم 150 ريال (رسوم إدارية)
4 أيام عمل85% من إجمالي الدفعةمدمجة مع النسبة
3 أيام عمل70% من إجمالي الدفعةمدمجة مع النسبة
يومان (48 ساعة)55% من إجمالي الدفعةمدمجة مع النسبة
يوم واحد (24 ساعة)40% من إجمالي الدفعةمدمجة مع النسبة
في يوم بدء التنفيذلا يوجد استردادالمبلغ كاملاً غير مسترد
  • إعادة الجدولة للمشاريع: المرة الأولى مجاناً بشرط الإشعار المسبق. الطلبات المكررة قد تخضع لرسوم إدارية إضافية قدرها 150 ريال لتغطية تكاليف حجز الأوقات وتجهيز موارد العمل.

7. آلية ودورات استرداد المبالغ

عند موافقة إدارة المتجر على طلب الاسترداد المالي المستحق:

  • يتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك بشكل خطي.
  • تستغرق عمليات معالجة التحويل وإعادة المبالغ للحساب أو البطاقة البنكية للعميل من 5 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.

8. التواصل والاستفسارات

لأي طلبات إلغاء، استفسارات، أو متابعة عمليات الاسترداد المالي، يُرجى التواصل المباشر مع إدارة المتجر عبر القنوات الرسمية التالية: